Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 09/09/2026

1. Alcance de esta Política

Esta Política de Reembolso ("la Política") establece los términos y condiciones bajo los cuales Rosemaryplate ("nosotros", "nuestro" o "el Sitio") procesará reembolsos y cancelaciones para:

• Contenido digital premium (libros de recetas, guías culinarias)
• Suscripciones premium o membresías
• Cursos de cocina en línea
• Consultas culinarias personalizadas
• Productos físicos relacionados con gastronomía (si aplica)
• Cualquier otro producto o servicio ofrecido en el futuro

2. Contenido Gratuito

3. Productos Digitales

3.1 Política General

Debido a la naturaleza instantánea de los productos digitales (libros electrónicos, guías en PDF, videos descargables), la política de reembolso es la siguiente:

3.2 Condiciones para Reembolso de Productos Digitales

Para calificar para un reembolso de productos digitales, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del período especificado
• El contenido no debe haber sido descargado o accedido significativamente
• Debe proporcionar una razón válida para el reembolso
• No debe haber evidencia de violación de términos de uso
• El producto debe tener un defecto técnico no resoluble

3.3 Situaciones NO Elegibles para Reembolso

NO se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Ha descargado completamente el producto digital
• Ha compartido el contenido con terceros
• Simplemente cambió de opinión después de acceder al contenido
• Ha violado nuestros términos de uso
• El período de reembolso ha expirado
• El producto estaba claramente descrito y cumple con lo ofrecido

4. Suscripciones y Membresías

4.1 Suscripciones Mensuales

Para suscripciones con facturación mensual:

• Período de prueba: Si se ofrece un período de prueba gratuito, puede cancelar antes de que termine sin cargo
• Primer mes: Reembolso completo si cancela dentro de los primeros 7 días
• Después del primer mes: No se reembolsan pagos de meses anteriores
• Cancelación: Puede cancelar en cualquier momento; el acceso continúa hasta el final del período pagado

4.2 Suscripciones Anuales

Para suscripciones con facturación anual:

• Primeros 30 días: Reembolso completo si no ha utilizado significativamente el servicio
• 31-60 días: Reembolso prorrateado del 75%
• 61-90 días: Reembolso prorrateado del 50%
• Después de 90 días: No elegible para reembolso

4.3 Renovaciones Automáticas

5. Cursos de Cocina en Línea

5.1 Cursos en Vivo

Para cursos con sesiones en vivo programadas:

• Antes del inicio: Reembolso completo si cancela al menos 48 horas antes
• 24-48 horas antes: Reembolso del 50%
• Menos de 24 horas: Sin reembolso, pero puede reprogramar (sujeto a disponibilidad)
• Después del inicio: No elegible para reembolso

5.2 Cursos Pregrabados

Para cursos de video on-demand:

• Reembolso completo dentro de 14 días si ha completado menos del 20% del curso
• Reembolso parcial (50%) si ha completado 20-40% y hay problemas técnicos
• Sin reembolso si ha completado más del 40% del curso

5.3 Paquetes de Cursos

Los paquetes de múltiples cursos tienen políticas específicas:

• Debe solicitar reembolso antes de acceder a cualquier curso del paquete
• Una vez que accede a un curso, el paquete completo se considera "utilizado"
• Período de reembolso: 14 días desde la compra

6. Consultas y Servicios Personalizados

6.1 Consultas Culinarias

Para consultas individuales o servicios personalizados:

• Cancelación con 48+ horas de anticipación: Reembolso completo
• Cancelación con 24-48 horas: Crédito del 50% para uso futuro
• Cancelación con menos de 24 horas: Sin reembolso
• No asistencia sin aviso: Sin reembolso

6.2 Servicios de Desarrollo de Recetas Personalizadas

Para servicios de creación de recetas personalizadas:

• Depósito inicial del 30%: No reembolsable
• 70% restante: Reembolsable si cancelamos antes de iniciar el trabajo
• Una vez iniciado el trabajo: Sin reembolso, pero podemos hacer revisiones

7. Productos Físicos

Si en el futuro ofrecemos productos físicos (utensilios de cocina, libros impresos, etc.):

7.1 Devoluciones

• Puede devolver productos físicos dentro de 30 días de la recepción
• Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su empaque original
• Debe incluir todos los accesorios y documentación
• Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente (excepto en caso de productos defectuosos)

7.2 Productos Defectuosos o Dañados

• Reembolso completo o reemplazo si el producto llega defectuoso o dañado
• Debe reportar el problema dentro de 7 días de la recepción
• Debe proporcionar fotografías del producto y empaque
• Cubriremos los gastos de envío de devolución

8. Proceso de Solicitud de Reembolso

8.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte nuestro equipo de soporte:
   • Email: rosemaryplate@hotmail.com
   • Formulario de contacto en el sitio web
2. Proporcione la siguiente información:
   • Número de pedido o ID de transacción
   • Fecha de compra
   • Producto o servicio adquirido
   • Razón detallada de la solicitud de reembolso
   • Capturas de pantalla si hay problemas técnicos
3. Espere nuestra respuesta:
   • Revisaremos su solicitud dentro de 5-7 días hábiles
   • Podemos solicitar información adicional
   • Le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico

8.2 Información Requerida

Para procesar su reembolso eficientemente, necesitamos:

• Comprobante de compra (recibo, confirmación de pedido)
• Nombre completo y dirección de correo electrónico asociados con la compra
• Explicación clara y razonable de por qué solicita el reembolso
• Evidencia de problemas técnicos (si aplica)

9. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

9.1 Aprobación y Procesamiento

Una vez que su reembolso sea aprobado:

• Notificación: Recibirá confirmación por correo electrónico dentro de 1-2 días hábiles
• Procesamiento inicial: 3-5 días hábiles para iniciar el reembolso
• Método de reembolso: Mismo método de pago original

9.2 Tiempo de Recepción

El tiempo para recibir el reembolso en su cuenta depende del método de pago:

10. Créditos de la Tienda

En algunos casos, podemos ofrecer crédito de la tienda en lugar de reembolso en efectivo:

10.1 Cuándo se Ofrece Crédito

• Cuando el período de reembolso estándar ha expirado pero hay circunstancias atenuantes
• Como alternativa al reembolso parcial
• Por problemas menores con productos o servicios
• Como compensación por inconvenientes

10.2 Términos del Crédito

• Los créditos son válidos por 12 meses desde la fecha de emisión
• Pueden usarse para cualquier producto o servicio en Rosemaryplate
• No son transferibles ni canjeables por efectivo
• No tienen valor de reventa

11. Excepciones y Circunstancias Especiales

11.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que le impiden acceder al contenido comprado:

• Contáctenos inmediatamente para soporte técnico
• Intentaremos resolver el problema dentro de 48 horas
• Si no podemos resolver el problema, ofreceremos reembolso completo
• El período de reembolso se extiende mientras el problema no se resuelva

11.2 Emergencias y Circunstancias Médicas

Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas:

• Consideraremos solicitudes de reembolso por emergencias médicas
• Puede requerirse documentación médica
• También podemos ofrecer reprogramación o crédito extendido
• Cada caso se evaluará individualmente

11.3 Garantía de Satisfacción

12. Política Anti-Abuso

Nos reservamos el derecho de negar reembolsos en casos de abuso o fraude:

12.1 Comportamiento Abusivo

Consideramos abusivo:

• Solicitar reembolsos repetidamente después de consumir contenido completo
• Descargar todo el contenido y luego solicitar reembolso
• Compartir credenciales de acceso con otros
• Hacer acusaciones falsas sobre calidad del producto
• Comprar, acceder completamente y solicitar reembolso sistemáticamente

12.2 Consecuencias del Abuso

Si detectamos comportamiento abusivo:

• Podemos denegar la solicitud de reembolso
• Podemos suspender o terminar su cuenta
• Podemos prohibir futuras compras
• Podemos tomar acciones legales si es necesario

13. Disputas de Pago y Contracargos

13.1 Antes de Iniciar una Disputa

13.2 Política sobre Contracargos

Si inicia un contracargo:

• Su acceso a productos y servicios será suspendido inmediatamente
• Proporcionaremos evidencia de la transacción legítima a su banco
• Si el contracargo es injustificado, podemos prohibir futuras compras
• Los contracargos fraudulentos pueden resultar en acciones legales

13.3 Cargos Duplicados o No Autorizados

Si ve un cargo que no reconoce:

• Verifique con otros miembros de su hogar que puedan haber usado su tarjeta
• Revise el nombre de nuestra empresa en su estado de cuenta
• Contáctenos inmediatamente con detalles del cargo
• Investigaremos y resolveremos dentro de 48 horas

14. Cancelación de Servicios Continuos

14.1 Cómo Cancelar

Para cancelar suscripciones o servicios recurrentes:

1. Inicie sesión en su cuenta en Rosemaryplate
2. Vaya a "Configuración de cuenta" o "Suscripciones"
3. Seleccione "Cancelar suscripción"
4. Complete el proceso de cancelación
5. Recibirá confirmación por correo electrónico

Alternativamente, puede contactarnos directamente para cancelar.

14.2 Efectos de la Cancelación

• Su acceso continúa hasta el final del período pagado
• No se procesarán cargos futuros
• Recibirá recordatorio 7 días antes de que expire el acceso
• Puede reactivar su suscripción en cualquier momento

15. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán mediante:

• Actualización de la fecha de "última actualización" en esta página
• Notificación por correo electrónico a suscriptores
• Aviso destacado en nuestro sitio web

Los cambios entrarán en vigor inmediatamente para nuevas compras. Para compras existentes, se aplicarán los términos vigentes al momento de la compra.

16. Ley Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de España y las regulaciones de protección al consumidor de la Unión Europea, incluyendo:

• Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España
• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)

17. Derechos del Consumidor

Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor según las leyes aplicables. En la Unión Europea, tiene derecho a:

• Período de reflexión de 14 días para la mayoría de las compras en línea
• Garantías legales para productos defectuosos
• Información clara sobre productos y servicios antes de la compra
• Protección contra prácticas comerciales desleales

18. Resolución Alternativa de Disputas

Si no está satisfecho con cómo hemos manejado su solicitud de reembolso, puede:

• Solicitar revisión por un supervisor de atención al cliente
• Utilizar plataformas de resolución de disputas en línea de la UE
• Contactar organizaciones de protección al consumidor
• Buscar mediación o arbitraje

19. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos aprobados se procesan en 3-5 días hábiles, pero pueden tardar hasta 10 días en aparecer en su cuenta dependiendo de su banco.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Sí, en muchos casos podemos ofrecer un intercambio en lugar de un reembolso. Contáctenos para discutir opciones.

¿Qué pasa si descargué el contenido por error?

Contáctenos inmediatamente. Evaluaremos cada caso individualmente y buscaremos una solución justa.

¿Los reembolsos incluyen gastos de envío?

Para productos físicos, los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error.

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